
体验反馈 · 分项说明
概念说明
体验反馈是把一次实际经历按发生顺序回述出来,重点在哪个环节出现了什么可感知的变化,以及当时有哪些条件。它不等同于打分或推荐,因为分数只给结果,反馈要交代促成结果的过程;没有过程信息的评价难以用于改进。
判断方法
对同一环节做两次独立复述:先按发生顺序记下动作与当场反应,隔开一段时间后仅凭记忆再写一遍;两次重合且能指出可见迹象的作为经过,只出现一次或只能给评价的归为感受,留在旁注。
适用边界
它适合还原一次经历里的感受与当场条件,不能直接当责任认定、效果评比或后续承诺的依据;转写、翻译、摘要会删掉限定词和语气,关键分歧要回到原话;多人经历中,一人叙述不能替其他人表态。



读者评论
就想不通,有些路口拐弯半径留那么大,行人过街得多绕好远。
就想问问,路边那些石墩子到底是挡车还是挡人啊,推车根本过不去。
有个小建议,多设点能靠一靠的矮墙,等人时也舒服。
有不同意见哈,有些老路看着破,走起来反而比新修的顺。
我天天在店门口看人来人往,谁走得顺、谁走得别扭,一眼就看出来。